客服邮箱
暴击奖励与超级暴击相关咨询：
合作与媒体联络：[email protected]
联系方式
以下渠道均可直接联系到《德州扑克(游戏)》运营与服务团队，建议优先通过邮箱提交详细问题描述，以便我们更快定位与处理。
服务热线
牌局与账户问题请拨打：
400-826-8899
备用线路：0534-2688-9900（德州本地）
办公地址
《德州扑克(游戏)》运营服务中心：
山东省德州市德城区天衢新区数字产业园 B 座 12 层
邮编：253000 ｜ 到访请提前一个工作日预约
工作时间
- 人工客服（周一至周日）09:00 – 22:00
- SOFT 暴击奖励申诉受理10:00 – 20:00
- 超级暴击结算复核10:00 – 18:00
- 邮件工单响应24 小时内回复
节假日期间热线照常开放，若遇牌局高峰时段排队较长，建议优先使用邮箱提交工单，并附上牌局编号与截图信息。
地理位置说明
服务中心位于德州市天衢新区数字产业园，紧邻天衢东路与长河大道交汇处，距德州东站约 6 公里，打车约 15 分钟；乘坐 18 路、K2 路公交至「数字产业园」站下车，步行约 300 米即可到达 B 座。
园区设有访客专用停车位，自驾前往请从东门进入并在一层前台登记。由于《德州扑克(游戏)》相关业务以线上服务为主，现场仅受理预约制的一对一咨询，暂不提供牌局现场体验。
德州东站 6km
天衢东路地铁规划线
访客停车位
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询频率最高的问题，点击可展开查看要点，更多细则请前往对应帮助中心页面。
SOFT 暴击奖励如何触发？
在《德州扑克(游戏)》指定牌局中达成连续有效对局条件后，系统将按概率触发 SOFT 暴击奖励。奖励倍数与牌局级别、参与时长相关，具体以对局结算面板显示为准。
超级暴击与普通暴击有什么区别？
超级暴击为 SOFT 暴击奖励体系中的高阶档位，触发门槛更高、奖励倍率更可观，且结算时会单独生成奖励凭证。两者可叠加计算，但同一手牌仅记录一次触发。
奖励未到账该如何申诉？
请准备好牌局编号、触发时间与结算截图，发送至客服邮箱并注明「暴击奖励申诉」。我们将在工作时间内于 24 小时内完成核查并回复处理结果。
账户与登录异常如何快速处理？
建议先通过登录页「找回密码」自助重置；若仍无法登录，请拨打服务热线并提供注册邮箱后四位，客服将协助您完成身份核验与账户恢复。
我们的服务承诺
《德州扑克(游戏)》致力于为每一位玩家提供公平、透明、高效的 SOFT 暴击奖励与超级暴击服务体验。
⏱ 及时响应
工作时间内在线咨询 5 分钟内首次响应，邮件工单 24 小时内给出处理意见。
🔒 隐私保护
严格保护玩家账户与牌局数据，所有工单记录仅用于问题核查，不对外披露。
🎯 结果可溯
暴击奖励与超级暴击